Interview mit Roland Schmid
"Reiseveranstalter spüren heute punkto Sicherheit eine nachhaltiges Informationsbedürfnis"

Roland Schmid, Leiter des Krisenstabs der TUI Suisse, rückte vor allem das Handeln zum Wohl der Gäste in den Vordergrund. Für einen Reiseveranstalter entsteht eine Krise, sobald die Kunden im Ausland wie im Inland von einer Katastrophe wie Hochwasser oder auch nur einem Ereignis wie Streiks betroffen sind. Sicherheitsansprüche der Gäste sind gestiegen und jede Reise trägt ein Risiko in sich. Das partnerschaftliche Netzwerk aus Reiseveranstaltern und Behörden muss dauernd gepflegt, geschult und insbesondere mit regelmässigen Benchmarks verglichen werden.

Interview mit Marco Cortesi
„Alles was ich sage muss wahr sein – aber ich muss nicht alles sagen, was ich weiss.“

Marco Cortesi, Mediensprecher der Stadtpolizei Zürich, ging in seinem praxisnahen Referat auf den Umgang mit den Medien in einer Krisensituation ein. Sein Devise lautet: Informationen anbieten, frühzeitig informieren und den Informationsrhythmus selber bestimmen. Durch ein intensiveres Informationsbedürfnis und schnellerem Tempo haben sich die Anforderungen an die Kommunikation geändert. Information wurde zur Pflicht einer jeder Behörde, dessen Ziel es ist, Vertrauen zu schaffen.